Intel - ¿las redes funcionan?

Un caso que parece que sí funciona. Todo el mundo lo tiene.
Inspirado en este, que no lo tuvo nadie.
Aquí.

Más social shopping

Si te unes ganas, y ahora puedes hacer de central de compras con las redes sociales.

SyncFu from Dejan Strbac on Vimeo.

¿Estamos locos?

Las redes sociales están de moda, Nada nuevo para empezar.
Con números modestos en audiencia y todavía sin demostrar cómo integrar bien a las marcas, son hoy un ser o no ser.
Los directores de marketing buscan en ellas lo bueno, bonito y barato.
Los CEOs de las agencias de toda la vida quieren reconvertirse a SM agencys a toda costa, renegando de todo lo que saben hacer, y que ha demostrado ser eficaz durante más de 50 años. Y todavía, pese a quien le pese, lo sigue siendo.
Los nuevos gurús, los de los chiringuitos de social media, los profesores de algunas escuelas de negocio, y cualquiera que quiera iluminar en 2010 habla del engagement como el nuevo grial.
Y entre tanto, se santifica una nueva función; la del Community Manager. Se crea la primera asociación (AERCO), se pone de moda y se ficha a golpe de talonario.
Y se radicaliza la función: o se elige a un becario espabilado para que represente a la marca ante 400M de usuarios ávidos de conversación, o se proclama desde AERCO que un CM es un superhombre (creativo, innovador, geek, inteligente, con iniciativa, don de gentes...), y que debe ganar a partir de 3.500€/mes. Más que mucha, mucha gente que lleva años trabajando y demostrando su valor en las disciplinas pasadas de moda.

El Controlsumer o el Coopsumer.

Los expertos proclaman que todo ha cambiado, que en la era del social media el consumidor es el rey (¿es que antes no lo era?).
Dicen que internet cambia radicalmente la relación del cliente con las marcas.
Que el consumidor ha tomado el control.
Es la era de la conversación, de la interacción, del buzz, de la reputación online, de la recomendación online como el nuevo santo grial.
Los medios tradicionales mueren, las viejas herramientas de branding y de comunicación ya no sirven en la nueva era de un consumidor completamente informado y que toma el mando del marketing.
Es el Controlsumer (nombre registrado por splitting ads!!!).
El Controlsumer manda, los expertos aseguran que los medios push son invisibles para él, y podemos atraerlo exclusivamente con estrategias pull, buscando el diálogo y la conversación. Para el Controlsumer el spot muere, la tele también y sólo vale el engagement.
Pues no lo veo tan claro.
No estoy tan seguro de que el Controlsumer exista y que el nuevo consumidor tenga todo el poder.
La presencia de las marcas en SM es todavía difusa (la marca más envidiada es CocaCola y tiene 4M de fans sólo, que participan poco o nada con ella). Por ejemplo, ¿qué porcentaje de la gente que se compra un coche ha entrado en foros sobre el modelo? ¿Qué poder real o qué audiencia tienen los blogers, foros, rr.ss? ¿No estaremos exagerando?
En este sentido, los últimos estudios desmitifican la credibilidad de la recomendación social (Edelman Barometer'2010):

El SM es imparable y hay que estar, pero la mentalidad no es de rechazar todo lo antiguo como si ya nada valga. Hay que combinar, por que el Controlsumer no existe.
Sería mejor definir una nueva tipología de consumidores cooperativos, que con una mentalidad de branding colaborativa y haciendo cosas que les impliquen nos ayuden a desarrollar las marcas. Son los Coopsumers que sí exsisten. Nike, Apple y otras muchas marcas ya han desarrollado buenas estrategias de coopbranding.
Y para ellos desarrollemos el onlining.

Redes sociales - ¿Controlar, dialogar o entretener?

¿Qué pueden hacer las marcas en las redes sociales en 2010?
Hoy los expertos hablan de Dialogar.
Se trata de monitorizar la conversación online de los clientes que se mueren por hablar de ellas en foros, blogs, facebooks, twitters..., para poder intervenir, controlar y dialogar con ellos.
¿No estaremos mitifcando la conversación y el interés en tenerla?
¿No estarán los nuevos gurús de las redes sociales dándonos una visión exagerada de la conversación sobre las marcas en internet entre sus clientes y una visión estrecha de la presencia potencial de las marcas en ellas?
Sí y no, la conversación existe y va ir a más, sobre todo en algunas categorías sensibles o de alta implicación. Internet lo potencia y lo facilita. Sin olvidar que el boca oreja siempre ha existido (y antes no dialogamos ni controlábamos).
Y por eso el enfoque del diálogo, o para muchos el del "control" y la intervención en la conversación en las redes sociales, es lo que manda.
Es un enfoque válido, porque es estratégico y prudente monitorizar para prevenir y tener capacidad de actuar a tiempo y bien. Como le ha ocurrido a Domino's: Ver ruido en Meneame, y vídeo en Youtube.
Es el enfoque de comunicación (RR.PP) de toda la vida, ahora mezclado con rollo CRM, pero en el que alcance y la velocidad de una crisis ha cambiaso radicalmente. Y en el que también cambia quien tiene el poder para iniciarla. Ahora los clientes tienen más capacidad (para hablar bien y para hacerlo mal). Y ahora sí existen herramientas para poder dialogar y hacer CRM de verdad. Por ello, las redes sociales pueden jugar un papel muy importante en la fidelización.

¿Y ya está?, ¿es eso todo a lo que pueden hacer las marcas?
No.
Me sorprende que en muchas conferencias, charlas y seminarios sobre redes sociales, no se habla del otro modelo de presencia para las marcas: entretener y facilitar la interacción de los usuarios. Un planteamiento más enfocado en la creación de marca.

Y la realidad es que las marcas que se citan como ejemplo y que salen mejor valoradas en los estudios de social marketing, no son las que se basan en el "diálogo" y sí las orientan su estrategia a entretener. A desarrollar acciones creativas, que divierten y que se dirigen no sólo a los heavy users de la categoría, sino a su público más amplio. Burguer King, Nike, VW... lo hacen.
Y en estas conferencias, en las que hay centrales, agencias de toda la vida, agencias interactivas y empresas varias del "universo social media", el contenido se centra sólo en en la parte del diálogo, la monitorización y el control. Flipante.
La creatividad, el entretenimiento, la diversión y lo que hace que las marcas "molen" no existe.
Que gran oportunidad se pierde si nos limitamos a "dialogar" dejando el liderazgo del social marketing en manos de los tecnólogos, los gurús advenedizos y los de las herramientas y CRMs.
Cuantas oportunidades pierden las marcas si no enfocan más globalmente su presencia.
Cuanto perdemos todos si pasamos del internet de CTR / CPA, al internet de la monitorización y el CRM, olvidando el branding y la diversión por el camino.

2008 - El año de la conversación

Tal y como dice Contagious, la nueva fiebre en la comunicación es la "conversación". En 2006 fue el User Content, en 2007 el social media y ahora lo que tira es las marcas que dialogan (marcas 2.0).

Nada nuevo en realidad. Esto ya lo decían Marta Rogers, Don Pepper y hasta Bob Stone hace muchos años. Nunca se pusó de verdad en práctica, salvo en honrosas excepciones. La comunicación de las marcas siempre ha sido unidireccional. No se ha construido diálogo. Antes no.

Ahora está de moda, nacen las marcas sociales. La tecnología, la experiencia dialogadora del usuario y el espíritu 2.0 lo hacen más posible que hace 10 años. ¿Y en qué consiste el diálogo de las social brands?

Algunos dicen que podrían ser los neuvos espacios de diálogo como los que tiene Mercedes Benz, Dell o Starbucks en los que los clientes intercambian sus opiniones con la compañía.

A mí esto me parece fenomenal, siempre y cuando seamos conscientes de la audiencia potencial de este tipo de iniciativas, y no mitifiquemos al diálogo como el nuevo santo grial. Prueba del alcance real de "dialogantes", tomemos como dato ilustrativo el ratio de generadores de contenidos vs. consumidores de contenidos de cualquier espacio social. Por ejemplo YouTube. ¿A cuánta gente conoces que suba vídeos? Lo mismo pasa con los blogs..., incluso con myspace, facebook... Por otra parte, es real tanto interés del consumidor en complicarse la vida dialogando con las marcas. ¿Son tan importantes para él? Para la mayoría de las marcas probablemente no. Algunas elegidas podrán plantear exitosos casos de diálogo con una parte de sus clientes.

Otro punto interesante es saber con qué parte de los clientes dialogas: los más fieles, los fans, los mosqueados, los que tienen tiempo, los heavy users, los rentables?

Y si se establece el diálogo verdadero. ¿Están las empresas perparadas para asumirlo? Y no hablo sólo de los tópicos de la sinceridad y tal y tal, sino de restructurar alrededor del diálogo a la organización para implicar al cliente. Aquí se estrellaron muchos de los seguidores del one to one en los 90. Hay que elevarse más allá del departamento de marketing e involucrar a toda la compañía. Y en todos los países.

Otra forma de entender la "conversación" es todo el tema de las wikimarcas, del que ya hablamos hace algún tiempo. Por ahora lo dejo aquí.

keteke. Naufragio a la vista

Keteke la nueva gran apuesta online de Telefónica.

Lanzada tradicionalmente. "Telefónica quiere descubrir la fórmula de la ubicuidad y acabar con todas las barreras del espacio y el tiempo". Uno de sus gurús interactivos nos ilumina: "Es una herramienta de comunicación más fácil de usar y más útil, estés donde estés, y evolucionará hasta ser la mejor".

Ver para creer. ¡Que ambición!

Superar a Facebook, a Tuenti, a Bebo o Myspace. Otra marca que no entiende nada y que no comprende las claves de las redes sociales. Como CocaCola con su happing. Las redes sociales no son de las marcas, son de los usuarios. Son creadas y desarrolladas por gente que con mucha suerte milagrósamente y con ideas nuevas da en el calvo. No responden a una estrategia de negocio hecha desde un gran despacho. No se lanzan con publicidad, no crecen a base de inversión. No meten rollos propietarios tipo "verlo desde Imagenio o Movistar". Es increíble como se lían.

Lo de Telefónica es verdadera moral. Se agarran a todos los barcos. Primero fueron los portales con Terra, luego los peer to peer con Pixbox, Terra TV y ahora las redes sociales. Todos fracasos. Lo de keteke tiene la misma p¡nta. Ellos dicen que va a ser la comunidad del buen rollo. Que gran visión!!

En mi opinión, esta es la crónica de un naufragio anunciado. Ya se sabe Zapatero a tus zapatos.

Greenpeace - Foto Denuncia

Un proyecto realmente interesante. Es mucho más que una acción de marketing; es una herramienta de participación que nos permite a todos denunciar los atentados ecológicos que vemos cada día: denunciar, sacar una foto y localizarla en un mapa.


Este tipo de iniciativas eran hasta hace poco muy difíciles de gestionar. El circuito en papel para recoger las colaboraciones, procesarlas y publicarlas era complejo y caro. Un freno a la participación. Pero hoy con las nuevas aplicaciones como Google Maps las cosas son más fáciles.

Con "Foto Denuncia" Greenpeace da un nuevo paso en su inteligente utilización de internet, complementando a Greenpeace TV o sus herramientas de ciberacción. Y como debe ser utiliza desarrollos gratuitos de terceros como Maps, You Tube, Facebook. Todo en software libre.

Es otro gran ejemplo de acciones digitales que de verdad explotan las posibilidades del medio y van más allá de colgar un vídeo o adaptar un spot. "Foto Denuncia" informa y denuncia sobre como nos cargamos la naturaleza, es interacción (tú también puedes participar) y es de VERDAD: la gente participa en algo que sirve para mejorar las cosas. Con tu foto ayudas a concienciar a la sociedad para que paremos la destrucción y ayuda a impulsar a Greenpeace en su defensa de un desarrollo sostenible. No es como por ejemplo la eraaquarius.com, en donde te piden que subas "tu lata" y que en el fondo es una petición vacía.

"Foto Denuncia" además sirve para captar nuevos colaboradores y socios de Greenpeace, que viendo lo bien que hacen las cosas confían en su trabajo y se deciden a colaborar.

Viendo acciones como esta, me surgen la preguntas de siempre: ¿los directores de marketing comprenden su potencial? ¿las agencias tradicionales que quieren integrar lo digital son capaces de entender que el online es esto? y ¿quieren la agencias interactivas participar en proyectos así?

P.D.: si te ha gustado esta acción y crees que Greenpeace hace un buen trabajo, no lo dudes ayúdales a continuar defendiendo la naturaleza. Hazte socio!!!

BBC Sounindex

La BBC está muy activa lanzando nuevos productos en internet. Primero fue el iplayer en una decidida apuesta por introducirse en la TV por internet (mucho más avanzada que la renovada rtve). Este servicio está limitado por IP y no podemos verlo por ahora en España.


A lo que sí podemos acceder es al nuevo servicio BBC Soundindex. Tremendo. Es un claro ejemplo de cómo aprovechar desde los medios tradicionales a las herramientas del social media. La BBC ha creado un índice de "popularidad" musical en la web, utilizando como medidores a las a MySpace, Lastfm, BEBO, Amazon, iTunes. Un buen ejemplo de cómo adaptarse estratégicamente a los nuevos tiempos y lanzar nuevos negocios innovadores.

Wikimarcas

Cada día inventamos nuevos términos. Uno de los últimos es el de las wikimarcas y seguro que se va a poner de moda. Antes de que llegue la web 3.0, todo el mundo intenta aplicar al management los aprendizajes de la web 2.0: anuncios 2.0, contenidos 2.0, websites 2.0 y ahora marcas 2.0: las wikimarcas. Un concepto que por ahora nadie ha definido ni en la propia wikipedia.


La última vez que he encontrado el término ha sido en un reportaje sobre el relanzamiento de Terra Música en BrandLife. Según la gente de Tribal DDB, quieren que la nueva Terra sea una wikimarca. No explican muy bien lo que quieren decir con esto, ni tampoco cómo lo están haciendo. A priori me parece que es difícil que una submarca de Telefónica sea el mejor ejemplo de esta idea de branding. He entrado en Terra Música y no he visto mucha aplicación práctica del concepto.


Reconozco que lo de las wikimarcas me parece muy interesante y estoy intrigado sobre su potencial y aplicación práctica. Cómo se lanza una wikimarca, cómo se controla, quién modera los wikis. ¿Es algo realista, o por el contrario el riesgo es excesivo? ¿Es realmente algo nuevo?
La verdad es que todas las marcas tienen mucho de wikimarcas, ya que partir de un estrategia de marca definida por el anunciante, se invierte para que se instale en la mente de los clientes. Pero en la práctica son los propios clientes los que "adaptan" la estrategia de la marca según sus experiencias con ella y según las experiencias de otros clientes. Es un proceso continuo de verdadera conversación. En este sentido todas las marcas son wiki.
Pero el concepto real de wikimarca debería ir mucho más allá. Hacia un modelo de branding liderado por los clientes, con o sin un camino preestablecido por el departamento de marketing. La marca la construirían los clientes (tutelados o no), al principio por solo unos pocos innovadores y luego por los fieles seguidores que la van utilizando. ¿Quién se atreve de verdad a hacerlo? ¿Qué oportunidades ofrece? ¿Quién pone el naming? ¿Y la identidad? ¿Cómo se genera la notoriedad? ¿Quién toma las decisiones sobre el precio, las características del producto, sobre distribución?

Facebook

Facebook está de moda y ojala no sea un nuevo Second Life. No tengo los últimos datos de usuarios registrados y tampoco se cuántos de estos son activos habitualmente. En España cada vez hay más y tras el desarrollo de la versión en español crecerán rápidamente. Al igual que pasó con Second Life, dentro de poco empezaremos a ver en las noticias y en los blogs reportajes sobre cómo utilizan las marcas este nuevo "soporte". He mirado cuál es la presencia de algunas marcas a finales de febrero de 2008 y la situación no es muy boyante. En el cuadro hay un listado de varias marcas que tienen contenidos en Facebook y para cada una de ellas, hemos contamo el número de miembros de sus grupos o de los fans apuntados a las sponsored pages:

aSplit> Escasa presencia. La marca con mayores seguidores es Apple que no supera el medio millón de miembros en un grupo sobre "Student's Apple". Le sigue de cerca Nike con 20.000 miembros. Realmente a fecha de hoy no hay ninguna marca que tenga una visibilidad significativa en Facebook. ¿Qué pasa? Quizás es que todavía no se han puesto en marcha iniciativas oficiales de marcas con suficiente apoyo, recurso y/o ideas. O puede que las redes sociales sean para "conectar" personas y no "personas con marcas". Yo soy amigo de Pepe pero igual no quiero ser amigo de Nike por mucho que me guste la marca. Para resolver este tema "tan personal" se están creando las sponsored pages con la figura del fan. No soy amigo de Nike pero sí su fan. Pero por ahora las marcas todavía tienen pocos fans en Facebook (10.000 fans Apple). Yo creo que con el potencial de audiencia y de "aplificación" de Facebook sí que se pueden hacer cosas muy interesantes. Habrá que probar modelos, contenidos, nivel de interactividad, el liderazgo de las iniciativas (empleados, superfans que son patrocinados), aplicaciones... ¡¡Hay que estar atentos!!